KPI – Key Performance Indicator – ist die Metrik, die einen KRA (Key Result Area) quantifiziert. Mit anderen Worten, ein KRA ist eine Aufgabe, die Sie ausführen sollen, und ein KPI misst, wie gut Sie sie ausgeführt haben.
Wie wird KPI in BPO berechnet?
Die Top 25 Call Center KPIs
- Verkäufe pro Agent. Die Metrik „Sales per Agent“ verfolgt die Anrufeffizienz Ihres Teams, indem Verkäufe und Gesamtanrufe gemessen werden.
- Aktive wartende Anrufe.
- Längster gehaltener Anruf.
- Verkehrsaufkommen in der Hauptverkehrszeit.
- Umsatz pro erfolgreichem Anruf.
- Callcenter-Statusmetriken.
- Verlassen anrufen.
- Akquisitionskosten für Telekom-Abonnenten.
Was sind KPI und KRA in BPO?
KPI. KRA. Bedeutung. Key Performance Indicator (KPI) ist ein Mechanismus, der darstellt, wie gut das Unternehmen in der Lage ist, die Geschäftsziele zu erreichen. Key Result Area (KRA), bezieht sich auf den Ergebnisbereich innerhalb der Unternehmensorganisation, für den die Abteilung oder Einheit verantwortlich ist.
Was ist ein KRA-Beispiel?
Beispiele sind: Umsatz, Rentabilität, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterengagement, Net Promoter Score und viele andere. Ziele: Von einem Mitarbeiter wird erwartet, dass er seine Aufgaben auf der Grundlage seiner beruflichen Rolle erfüllt. Die Abbildung der KRAs auf KPIs als quantifizierbare Aussagen liefert Mitarbeiterziele.
Was ist KPI KRA?
Schlüsselergebnisbereiche: KRAs sind definierte Ziele, die für die Leistung eines einzelnen Mitarbeiters, einer Abteilung oder einer Organisation von entscheidender Bedeutung sind. Leistungskennzahlen: Ein KPI ist eine quantifizierbare Kennzahl, mit deren Hilfe beurteilt werden kann, ob eine Organisation, Abteilung oder ein Mitarbeiter bestimmte Ziele erreicht.
Was ist KPI im Contact Center?
Contact-Center-KPIs sind Messungen, die Contact-Center-Manager verwenden, um den Erfolg ihres Betriebs zu bestimmen. Diese Indikatoren zeigen, ob ein Call Center seine Ziele erreicht und ob Agenten Kundenprobleme durch ein qualitativ hochwertiges Kundenserviceerlebnis lösen oder nicht.
Was ist der KPI des Teamleiters im BPO?
Bei Call Centern, die einen großen Fokus auf Qualität legen, haben Teamleiter oft KPIs zum Umfang des Coachings, das sie durchführen, sowie zum durchschnittlichen Qualitätswert des gesamten Teams. Einige Zentren haben Produktivitätsziele mit Schwerpunkt auf AHT, Anwesenheit und Einhaltung, auf die der Teamleiter einen gewissen Einfluss hat.
Was ist ein KRA- und KPI-Beispiel?
Jeder Mitarbeiter oder jede Abteilung hat eine Reihe von KRAs, die Schlüsselbereiche sind, in denen der Mitarbeiter oder die Abteilung Ergebnisse erzielen soll….KRA:
| Schlüsselleistungsindikator | Schlüsselergebnisbereich |
|---|---|
| Es misst, wie erfolgreich eine Organisation Ziele auf verschiedenen Ebenen erreicht. | Es hilft, den Umfang eines bestimmten Jobs oder Produkts herauszufinden. |
Was ist KPI und KPR?
Ein KPR ist das Ergebnis, das Sie als Ergebnis der regelmäßig durchgeführten Aktivitäten (KPIs) erwarten sollten. Diese dienen als Meilensteine auf dem Weg zum Erreichen des Leistungsziels. (z. B. wenn Sie sich jede Woche auf die Waage stellen, um Ihr Gewicht zu überprüfen, erhalten Sie Ihr Key Performance Result).
Wie werde ich ein guter Teamleiter im BPO?
10 Fähigkeiten, die Teamleiter im Kundenservice haben müssen
- Effektives Coaching.
- Übermittlung von Contact-Center-Metriken an Agenten.
- Umgang mit HR-Themen.
- Meetings abhalten.
- Mitarbeiter motivieren.
- Bewerbungsgespräche führen und Bewerber rekrutieren.
- Erleichterung von Trainingseinheiten.
- Beurteilung der Leistung der Mitarbeiter.